Sains, Teknologi dan Ekonomi Bisnis

Saya sebagai seller di 3 marketplace sudah sejak Tahun 2015-2017 dan banyak menulis tentang pengalaman bertransaksi baik sebagai pembeli maupun penjual. Tulisan-tulisan yang saya buat apa adanya tanpa ada embel-embel kepentingan dan bisa saya pertanggungjawabkan.

Tulisan saya bersifat netral membahas kelebihan, kelemahan, potensi perkembangan marketplace, potensi monopoli marketplace yang menghimbau ke semua masyarakat dan pemerintah untuk waspada serta memberikan solusi-solusi yang bisa dilirik oleh marketplace agar terus berkembang dan terjadi persaingan pasar yang sehat.

Kali ini saya membahas keluhan tentang Tokopedia Care yang yang sangat lambat dalam merespon komplain.

• Tanggal 27 November 2021

• Tanggal 29 Nobember 2021

Pada tanggal ini terdapat lambat respon super lelet menurut saya, berikut screenshoot-nya:

• Tanggal 30 November 2021

Akhirnya karena saya terus-terusan menjawab tidak membantu, ada survey tentang keluhan dan saya ceritakan berikut screenshoot-nya:

• Tanggal 01 Desember 2021

Saya kembali melakukan bantuan CS ubah kurir, berikut screenshot-nya:

Kali ini CS Tokopedia Care a/n Lucy sangat cekatan/fast response dimana saya chat Pukul 12.50 WIB, dijawab Pukul 13.05 WIB dan saya memberi rating bagus untuk keluhan ini.

• Tanggal 02 Desember 2021

Saya kembali lagi minta bantuan CS ubah kurir, berikut screenshoot-nya:

Saya chat komplain Pukul 19.31 WIB dan CS a/n Lucy menjawab Pukul 20.48 WIB (durasi 1 jam 17 menit) dan saya kira masih normal walaupun sudah mulai molor lagi padahal yang kemarin-kemarin sudah OK. Saya-pun kasih jawaban terbantu dengan memberi rating bagus untuk solusi yang diberikan namun waktu penyelesian tidak.

• Tanggal 04 Desember 2021

Saya kembali komplain untuk ubah kurir, berikut screenshoot-nya:

Saya chat CS Pukul 11.15 WIB dan CS a/n Lucy (lagi-lagi sama terus nama CS-nya) menjawab Pukul 11.27 WIB. Hal ini tentu sangat cepat dan saya memberi rating bagus untuk semuanya (solusi yang diberikan dan waktu penyelesian).

Kemudian Pukul 17.56 WIB saya kembali minta bantuan CS untuk ubah kurir, berikut screenshoot-nya:

Saya ping ping berkali-kali sampai scree-shoot dibuat Pukul 20.19 WIB belum ada respon bahkan sampai saya menulis blog ini Pukul 23.20 WIB juga belum ada respon (durasi sudah 5 jam). Akhirnya saya pun mencoba beberapa alternatif sebagai berikut:

1. Menghubungi telepon Tokopedia Care yang sudah berkali-kali meminta disimpan ijin akses namun ternyata telepon hanya bisa digunakan 1 pintu (Tokopedia bisa telepon ke saya namun saya tidak bisa telepon mereka) ---> ZONK
2. Mengupdate aplikasi Tokopedia Seller, siapa tahu lelet memang karena faktor tersebut dan sudah saya lakukan dan lagi-lagi tidak membuahkan hasil ---> ZONK
3. Mencoba lagi lewat fitur/menu komplain yang lama mirip email dan masih tetap tidak bisa diklik "KIRIM", padahal aplikasi sudah saya update, internet sudah saya on/off-kan dan peraturan tentang format & size data pendukung sudah saya penuhi namun lagi-lagi tidak membuahkan hasil ---> ZONK
4. Saya mencoba fitur komunikasi dengan Tokopedia Care lain yaitu di FB dan instagram, FB pengikut fanspage sedikit jadi tidak saya pakai dan saya pakai Instagram, berikut screenshoot-nya:

Lagi-lagi tidak ada respon sama sekali dari pihak CS di Instagram sampai saya menulis blog ini Pukul 23.30 WIB ---> ZONK

Berkaca dari kronologi ini saya ingin bertanya dan silakan Tokopedia konfirmasi by telepon dengan saya (link blog ini nanti saya kirim ke CS) atau dengan memperbaiki layanannya, penarikan kesimpulan sebagai berikut:

1. Fitur/menu komplain misalnya tidak bisa input resi yang mirip email (sistem offline tidak chat langsung ke Robot Tanya), mengapa masih ada dan penjelasan detail ada untuk mengarahkan memakai fitur tersebut namun tidak bisa diklik "KIRIM" untuk input resi dengan kurir berbeda sedangkan intuk kurir sama bisa diklik "KIRIM". Kalau memang ada peraturan baru tolong dishare dan ketika klik tidak bisa dikasih notifikasi biar pengguna tidak menunggu terus-menerus dan tahu kesalahannya misalnya di blog merah, muncul notifikasi dll
2. Nama CS a/n Lucy kok terus-menerus menangani masalah saya, padahal dulu tiap detik berubah terus dan saya sampai tahu karakter CS yang paham masalah dan tidak karena seringnya bergantian CS yang menangani. Apakah Tokopedia Care sudah mengurangi SDM CS atau memang sistem mengarahkan ke CS yang tetap untuk pengguna yang sama. Saya rasa ini kurang tepat ketika CS bersangkutan berhalangan karena saya akan terus menunggu dia sampai aktif dan mengerti permasalahan. Hal ini berbeda dengan sistem CS yang dulu seperti antrian dan siapa CS yang kosong slot-nya maka akan masuk permasalahan ke mereka
3. Mengapa Robot Tanya yang mendapat gelar The Best CS Self-Service mulai Awal November 2021 ini sudah menurun kualitas-nya, dulu ketika ketik apa saja Robot Tanya akan memberikan feedback pertanyaan, namun sekarang tidak
4. Mengapa kejadian kompain CS slow response terjadi akhir-akhir ini saja, apakah karena faktor alam misalnya banjir sehingga kantor Tokopedia bermasalah, atau ada demo mogok kerja karyawan atau software/program Tokopedia tidak kuat menangani derasnya transaksi atau lain-lain. Saya juga ingin alasan tersebut ditampilkan agar bisa menerima lelet-nya dalam proses menghubungi CS karena bisa dilihat dalam banyak tulisan saya di blog ini yang memuji Tokopedia dalam hal pelayanan CS dibandingkan kompetitor (Shopee & Bukalapak)
5. Hampir semua tulisan saya di blog ini memuji kebijakan Tokopedia dibandingkan marketplace lain karena saya yang pengguna baik penjual maupun pembeli merasakan aplikasi ini sudah baik pengelolaanya dan saya juga memberikan masukan-masukan membangun di tulisan blog ini untuk Tokopedia agar bisa terus berjaya 

Karena saya pengguna (penjual & pembeli) di 3 marketplace (Tokopedia, Bukalapak dan Shopee) maka saya sedikit tahu kelebihan, kelemahan, strategi/kebijakan yang terus digunakan dari waktu ke waktu dan lelet/tidaknya software pelayanan dan transaksi. Saya menulis komplain ini juga bermaksud positif agar Tokopedia tetap bisa bersaing dengan kompetitor karena dalam hal layanan seperti CS Bukalapak yang dulu super lelet sekarang super kilat sedangkan Shopee masih mempertahankan tingkat pelayanan yang bagus dari mulai ada sampai sekarang. Untuk masalah program/software, Bukalapak saya telah banyak menulis di blog ini yaitu aplikasi berat dibuka dan lelet, Tokopedia enteng dan sangat jarang eror sedangkan Shopee juga ringan namun pada jam-jam flash sale sering hang beberapa jam.

Semoga tulisan ini bisa menjadikan bukti kuat dan Tokopedia Care bisa kembali perkasa seperti gelar yang telah diraihnya selama bertahun-tahun dan tidak dimiliki oleh marketplace lain.

Referensi:

[1] Pengalaman Pribadi pada Tema terkait. www.caesarvery.com

Tahun digital IT ini, mau tidak mau semua akan mengalami dan melakukan transformasi untuk bisa bertahan. Seperti kehadiran HP kala itu, dimana WARTEL dan telepon koin langsung tutup massal. Kasus lain seperti raksasa Nokia dan Blackberry yang diprediksi kala itu tidak akan mungkin jatuh, ternyata tersungkur juga. Sekarang, digitalisasi Industri 4.0 berbasis teknologi internet big data dan 5.0 berbasis artificial intelligence dalam tahap awal ke menengah sedang kita alami bersama.

Celah-celah bisnis pada era digital IT ini sebisa mungkin kita cari terus-menerus dan mulai membangun asset pasif income untuk panen 5-10 tahun mendatang. Menurut penulis terdapat 2 potensi besar bisnis yang bisa dibangun mulai sekarang yaitu: JUALAN ONLINE dan INFLUENCER. Potensi jualan online dirasakan penulis sangat besar peluangnya mengingat hampir semua orang sudah memegang smartphone. Setiap orang sekarang bisa menjual produk di dekat mereka kapanpun hanya cukup foto dan upload. Jualan online bisa dilakukan via facebook, online marketplace (Bukalapak, Tokopedia, Shopee dan Lazada), lewat broadcast Whatsapp dan masih banyak lagi media sosial lainnya. Penulis melakukan pencarian literatur dan menemukan potensi yang besar jualan online seperti sayur segar, obat herbal alami, umbi-umbian, golongan rhizoma, hasil hidroponik dan masih banyak lagi potensi lainnya. Pengemasan yang rapi dengan produk yang bersih, dilakukan seal vacuum kemudian upload disertai kata kunci yang memadai maka akan mendatangkan pembeli satu per satu.

Satu lagi yang tidak kalah adalah influencer, membangun jejaring sebesar mungkin dengan kratifitas membuat daya tarik konten didalamnya sehingga menjadikan setiap orang sekarang bisa memiliki stasiun TV/media masing-masing. Ketika traffic pengunjung besar maka akan banyak pengiklan yang masuk dan pemilik jejaring akan mendapatkan adsense yang lumayan. Influencer bisa dilakukan dimana-mana seperti media sosial (Facebook, Instagram), Youtube, Blogspot dan banyak lagi lainnya. Influencer ini potensi paling menjanjikan dari semua potensi yang ada dengan imbal paling besar namun membutuhkan effort yang paling besar juga selain kreatifitas. Setidaknya untuk pribadi yang masih sibuk dengan pekerjaan utama active income, hal ini bisa dilakukan dengan mulai mencoba walaupun jelek dan lama-kelamaan akan belajar dengan sendirinya bagaimana cara membuat konten yang menarik dan disukai pengunjung.

Referensi:

[1] Pengalaman Pribadi pada Tema Terkait. www.caesarvery.com

Pandemi Covid-19 seolah memaksa manusia secara global untuk melek teknologi dan memahami bahwa kehidupan ini bisa dipermudah dengan adanya teknologi. Ketika dihadapkan kepada era yang baru, kita sebagai manusia apakah akan beradaptasi mengikuti perkembangan jaman (new mind) atau malah melawan arus untuk bersikukuh dengan cara lama (old mind). Tidak bisa dipungkiri bahwa perkembangan jaman semakin lama semakin pesat dan pengalaman penulis sendiri dari yang masa kecil belum aspal, listrik belum masuk desa, TV, HP belum ada dan harga bakso semangkok masih Rp2000 di Tahun 90-an. Pendidikan yang diajarkan masih kejar-kejaran rangking tanpa ada polesan softskill sehingga segala upaya dilakukan demi nilai yang tertinggi. Sampai akhirnya, penulis sudah besar merasakan hanya sebagian kecil yang dipakai dan ketika kerja maka softskill yang diperlukan seperti percaya diri tampil di publik, bisa bekerja dengan tim, memahami karakter dan pendidikan orang yang berbeda-beda, perilaku jujur dan tanggung jawab sekecil apapun yang di amanahkan.

Ketika dulu penulis mengalami sejak SD-Kuliah sistem yang dipakai masih cara lama based individual sedangkan semakin kesini yang dipakai adalah based team work. Ketika penulis mencoba melawan arus (old mind) maka jelas tidak berkembanglah dari masa ke masa dan akan berjalan di tempat menjadi pribadi yang introvert ciri khas generasi lama. Sehingga beradaptasi secara cepat adalah strategi bisa mengembangkan kemampuan seiring bertambahnya umur. Penulis sendiri serasa terkejar oleh jaman, dimana seolah apa yang dilakukan hari ini akan terus harus terupdate informasi berita diluar sana siapa tahu jaman sudah berubah dan harus menyiapkan strategi baru yang jitu. Sebagai generasi yang mengharapkan kemandirian finansial, maka harus bisa membaca arah jaman ini dan beradaptasi untuk mencari peluang bisnis yang bisa dijadikan sebagai pasif income.

Penulis melakukan analisa dan sudah mencoba melakukan sendiri ada 2 potensi bisnis yang harusnya mulai dirakit dari sekarang ketimbang nanti kalau semuanya sudah digital maka kita akan telat yaitu: (i) bisnis influencer; (ii) bisnis jual-beli online. Coba kita semua tengok berapa pendapatan para influencer diluar, lebih besar dari gaji orang kantoran atau tidak dan mengapa demikian?? karena kita semua tahu bahwa jaman telah berubah dimana semua informasi sudah ada di genggaman masing-masing. Koran, tabloid, majalah dan TV sudah perlahan ditinggalkan sehingga pengiklan akan beralih ke jasa yang banyak pemakainya yaitu media sosial.

Referensi:

[1] Pengalaman Pribadi Penulis pada Tema Terkait. www.caesarvery.com

Sebaga penjual di beberapa marketplace di Indonesia, penulis merasakan Shopee menerapkan sistem kapitalis dimana %fee penjualan sangat besar dibandingkan marketplace lain. Walaupun didalam perputarannya uang tersebut sebagian kembali ke pembeli dalam bentuk gratis ongkir + cashback besar-besaran. Berbeda dengan marketplace pesaingnya yang murni jualan produk lokal, Shopee ternyata diam-diam memasukkan produk impor dari China dengan harga yang sangat murah dan tidak logis harganya di pasaran lokal. Seperti media ramai membicarakan sampai pemerintah turun tangan yaitu adanya "Mr Hu". Baca detail di: Fenomena Importir Mr Hu di Shopee

Strategi Shopee ini wajib dianalisis dan diwaspadai bagi pemerintah Indonesia karena start up online shop terbesar di dunia yaitu Amazon juga menerapkan strategi yang mirip seperti itu. Shopee secara pelan-pelan melakukan penetrasi monopoli dengan hadirnya ekspedisi sendiri yaitu Shopee Standard Express dan beberapa waktu lalu pilihan ekspedisi ini tidak bisa diganti dan pembeli default wajib hanya memakai pilihan ekspedisi tersebut. Sekarang ekpedisi default jika pembeli tidak mengubah pilihan ekspedisi lain adalah Shopee Standard Express. Disini bisa terlihat mulai menjalankan strategi monopolinya dan wajib diwaspadai oleh semuanya. Baca detail di: Hati-Hati Monopoli Shopee 

Potensi Shopee bisa Menjadi Penjajah UMKM Lokal di Indonesia Sebagai Berikut:

• %Fee penjual yang sangat besar diterapkan Shopee menyebabkan margin/profit penjual menurun
• Pilihan ekspedisi yang semakin kesini hanya menerapkan Shopee Standard Express membuat biaya yang dikeluarkan pembeli tidak transparan karena tidak bisa dibandingkan di marketplace lain dan cenderung memaksa untuk monopoli pembentuk harga tunggal
• Karena margin kecil maka penjual akan menaikkan harganya dan barang-barang impor masuk pelan-pelan dengan harga murah dan membanjiri Shopee sehingga pembeli akan lebih memilih barang impor karena kesemuanya mirip sesuai barang yang dibutuhkan. Jalan untuk memasukkan barang ini salah satunya lewat fenomena "Mr HU" yang fenomenal
• Praktik secara halus akan dilakukan ketika peraturan impor digenjet pemerintah karena bea cukai yang tinggi maka Shopee akan menawarkan barang kelolaan sendiri dan pengiriman ekspedisi sendiri. Ini sudah terbukti dengan adanya mall online Shopee (barang milik sendiri, packingan bagus logo Shopee dan kurir orange khas Shopee)
• Ketika mall online Shopee harganya lebih murah dibandingkan marketplace yang diisi pedagang UMKM lokal maka pembeli akan menyerbu mall online
• Mall online yang dikelola Shopee ini merupakan barang impor dari luar sehingga barang lokal Indonesia tidak berputar dan disinilah penjajahan UMKM dimulai
• Perbedaan marketplace dan mall online adalah marketplace merupakan pasar dimana terdapat penjual-pembeli langsung (mirip pasar tradisional, banyak pedagang, banyak pembeli) contoh marketplace di Indonesia adalah Bukalapak, Tokopedia, Lazada dan Shopee saat ini. Sedangkan mall online adalah toko/daftar katalog oleh sebuah perusahaan yang diperdagangkan secara online (1 penjual, banyak pembeli) seperti Bli-Bli, Matahari Mall, Alibaba
• Ketergantungan pembeli terhadap harga murah mall online Shopee dengan pembayaran Shopee pay yang menawarkan banyak diskon membuat banjirnya produk impor kepasaran Indonesia

Era digital IT ini memberikan dampak besar pada tatanan dunia baru global terlebih pada aktifitas kehidupan manusia. Dengan tidak diperbolehkannya tatap muka dan kontak antar orang maka semua aktifitas pekerjaan manusia dilakukan di rumah masing-masing. Aplikasi video conference langsung booming dan semua orang sudah tahu cara memakainya. Sistem jual-beli offline/fisik banyak yang gulung tikar imbas lockdown yang cukup lama karena pandemi dan marketplace online shop menjadi sangat ramai. Penulis sendiri yang memiliki toko online merasakan omzet yang naik drastis akibat pandemi Covid-19 ini dan banyak melakukan jual-beli menggunakan HP dengan tetap stay at home.

Berdasarkan analisa beberapa kejadian ini, penulis menyimpulkan bisnis jasa akan berkembang pesat dan memberikan income lebih besar daripada penjualan barang. Di era digital IT ini, sektor jasa seperti jasa titip, jasa iklan/influencer/endorse, jasa desain, jasa software, jasa edit, jasa antar/ekspedisi, jasa konsultan, jasa training dan jasa-jasa lainnya diprediksi akan semakin terdepan. Mudahnya melakukan marketing dengan mass target dan mudahnya komunikasi serta review dari beberapa orang membuat bisnis jasa ini diyakini bisa menjadi trend pekerjaan di era digital IT ini. Dengan tanpa modal dan mengandalkan kreatifitas serta biaya operasional yang sangat murah bisa mendapatkan income bersih yang cukup lumayan. Dibandingkan penjualan barang yang harus melakukan stocking dan belum lagi perputaran yang lambat karena menunggu pembeli maka bisnis inventory barang fisik diyakini akan semakin berkurang diminati. 

Generasi sekarang lebih suka minimalis, membeli ketika membutuhkan sesuai keperluan (ringkas, rapi, berkualitas dan cepat). Hal ini akan jauh berbeda dengan jaman dahulu yang suka membeli dalam jumlah banyak dan untuk kebutuhan beberapa bulan. Penulis sendiri yang merupakan pekerja kantoran sudah mulai melihat arah pergerakan bisnis perusahaan dimana sektor jasa mulai dikejar dibandingkan jualan barang secara langsung. Melihat fenomena ini, kita semua harus bisa cepat beradaptasi agar bisa bertahan hidup dengan kondisi yang ada dan tetap mendapatkan pasif income dari beberapa lini bisnis.

Referensi:

[1] Pengalaman Pribadi pada Tema Terkait. www.caesarvery.com

Pada perusahaan umumnya ada yang menggunakan asuransi kesehatan berupa BPJS saja, ada yang ganda BPJS dan asuransi swasta, ada yang BPJS dan swadaya internal (reimburse) dengan maksimum plafon. BPJS disini ada terus di semua perusahaan karena pemerintah mewajibkan dan berdasarkan pengalaman penulis sendiri di kantor hampir tidak ada yang memakai karena sistemnya yang masih amburadul dan terus defisit kemudian lagi-lagi korban untuk menalangi malah anggota yang rutin membayar dengan kenaikan premi yang terus meningkat dan pelayanan yang sangat-sangat buruk. Baca detail pengalaman penulis untuk BPJS kesehatan di: Pengalaman Asuransi BPJS Kesehatan

Banyak perusahaan yang dahulu menerapkan swadaya internal beralih ke asuransi eksternal (non-BPJS) dengan beberapa pertimbangan seperti lebih hemat pengeluaran tahunan, potensi kecurangan data fiktif bisa terminimalisir, biaya coverage yang cukup besar dan masih banyak lagi lainnya. Pengalaman penulis sendiri ketika menggunakan kesehatan sistem swadaya internal sering menggunakan plafon untuk cek kesehatan gigi, minta asupan vitamin ketika tidak enak badan dan imunisasi anak. Hal ini berarti lebih cenderung ke preventif (pencegahan) daripada kuratif (pengobatan).

Pengalaman penulis ketika melakukan vaksinasi anak ke dokter spesialis anak, beliau bercerita sudah puluhan tahun dulu bekerja di PT Freeport dan perusahaan tersebut sebenarnya juga ingin mengubah dari swadaya internal ke asuransi eksternal (non-BPJS), namun karena Serikat Pekerja (SP) tidak setuju maka tetap diberlakukan sistem swadaya internal. Dokter tersebut mengatakan bahwa di kesehatan yang terpenting adalah preventif daripada kuratif, dimana asuransi hanya berguna ketika sakit (kuratif) dan untuk preventif pasti tidak bisa digunakan.

Berdasarkan hal tersebut, penulis memandang perkataan dokter ada benarnya juga, dimana untuk perusahaan yang mengganggap SDM sebagai asset jangka panjang maka kesehatan karyawan akan dijaga dengan sistem preventif dan jika dibuat asuransi eksternal seolah-olah karyawan dibiarkan terhadap preventif kesehatannya dan hanya diobatkan ketika terjadi resiko sakit. Pandangan perusahaan terhadap hal ini wajib dikritisi terhadap Serikat Pekerja (SP) karena didalam bisnis perusahaan merupakan win-win solution antara semuanya pemilik saham-karyawan, sehingga kalau hanya mengejar untung tanpa memberikan jaminan masa depan karyawan maka bersiaplah untuk kemunduran loyalitas SDM.

Referensi:

[1] Penglaman Pribadi pada Tema Terkait. www.caesarvery.com

Covid-19 merupakan isu yang sangat gencar di dunia Tahun 2019-2020, banyak berita yang mengkaitkan ini dengan konspirasi mulai saling tuduh siapa yang salah antara perang dagang AS-China, isu menjatuhkan Presiden Donald Trump karena nasionalisme-nya dan membuat el*te gl*bal geram dan juga senjata biologis el*te gl*ba untuk mengendalikan populasi dunia untuk dibentuk tatanan dunia baru terutama dalam hal ekonomi.

Satu demi satu cukup terbukti, mulai dari China yang menuduh AS menyebar virus di Wuhan lewat intelijen militer-nya dan AS menuduh China mengembangkan senjata biologi yang bocor di laboratorium Wuhan, lengsernya Donald Trump karena kebijakannya yang keluar dari WHO dan mengesampingkan The Fed dan el*te gl*bal lewat kaki tangannya di WHO menyerukan untuk lockdown semua negara sehingga ekonomi global lumpuh dan mewajibkan vaksin agar segera terlepas dari resesi dengan hutang-hutang ke bank dunia.

Vaksin digenjarkan sebagai obat jalan keluar dari krisis pandemi Covid-19 dan semua negara harus tunduk pada penggunaan vaksin sehingga harus berhutang trilyunan untuk bisa mendapatkannya. Lagi-lagi bisnis farmasi menjadi tumpuan untuk penyelesaian dan ini memang bisnis yang menggiurkan terlebih salah satu bisnis para el*te gl*bal adalah industri farmasi. Covid-19 memang ada namun tingkat keparahan tidak seheboh yang ada di berita, dimana setiap yang meninggal banyak yang di-judge terkena Covid-19. Banyak cerita dari teman penulis, yang memang di Covid kan ketika rawat inap di rumah sakit, entah ini menjadi ladang bisnis agar anggaran negara masuk ke RS tersebut apa bukan kita hanya bisa menebak-nebak. Alasan lain, di Covid-kan karena ketika bayar sendiri cukup mahal dan jika di-Covidkan maka dapat subsidi dan free.

Seluruh masyarakat dunia diwajibkan vaksin untuk membangkitkan ekonomi, inilah slogan yang terus digaungkan ke media. Vaksin bukan obat, melainkan memasukkan virus yang telah dilemahkan kedalam tubuh manusia agar antibodi bisa mempelajari cara melawannya tanpa harus kalah. Jadi vaksin seperti manual book pada tubuh manusia yang memberikan alur arahan antibodi untuk melawan virus. Vaksin terdapat beberapa fase klinis yang harus dijalankan untuk mendeteksi tingkat keefektifan dan efek samping. Sehingga membutuhkan waktu cukup lama dan jika tidak maka perlu dikhawatirkan efek samping jangka panjangnya. 

Sebagai warga yang kritis, sebaiknya menimang dan memikirkan apa dampak dari vaksin walaupun sebenarnya untuk kebangkitan ekonomi. Diri kita yang memiliki dan jika berisiko tetap menjadi tanggung jawab diri sendiri sehingga aset berharga pemberian Alloh SWT harus tetap kita jaga (ikhtiar). Setelah dinyatakan dari pendahulu yang telah vaksin OK dan tidak berdampak apa-apa maka melakukan pada diri kita silakan. Dan kita semua tetap berdoa agar ekonomi global bisa bangkit seperti sedia kala

Referensi:

[1] Pengalaman Pribadi Penulis pada Tema Terkait. www.caesarvery.com

Asuransi adalah salah satu instrument keuangan yang didasarkan pada based resiko bukan investasi/oriented profit. Dalam artian, asuransi adalah mengalihkan resiko ketika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan, misalnya asuransi jiwa (jika sakit, cacat, tidak bisa bekerja atau meninggal), asuransi properti (jika terkena bencana alam, kebakaran), asuransi mobil (jika kecelakan, hilang), asuransi kesehatan (jik sakit) dan masih banyak lagi lainnya. Penulis sendiri juga menggunakan asuransi jiwa untuk berjaga-jaga ketika sebagai kepala keluarga tidak bisa lagi memenuhi kewajibannya nanti pada anak dan istri. Asuransi yang dipakai penulis jelas didasarkan pada based resiko, sedangkan investasi penulis ke reksadana pendapatan tetap dan saham langsung BEI.

Akhir-akhir ini, banyak berita di media yang kecewa terhadap kinerja asuransi seperti Prudential, Axxa mandiri, AIA BCA, Manulife, BNI life dan lain-lain. Ini lebih disebabkan oleh oknum sales agent yang banyak mengumbar janji-janji didepan, karena memang mereka dapat bonus ketika menggaet member/nasabah. Jadi targetnya adalah dapat member gak peduli nanti di belakang bermasalah, toh mereka kerja dibayar ketika memiliki performa dan dipecat ketika sudah pasif. Penulis sendiri juga debat panjang lebar terhadap sales agent asuransi dan karena penulis adalah pelaku investasi di beberapa instrument keuangan maka paham yang dijelaskan sales agent tersebut. Awalnya memang janji manis fluktuatif return yang pasti diatas 6% bahkan sampai 20% dan jika dianalisa maka ini kan sudah jauh diatas inflasi dan bunga deposito, sedangkan ketika sampai 20% sudah setara saham dan diatas return reksadana. Menggiurkan bukan, ketika per bulan penulis ambil premi Rp300.000 dan setahun Rp3.600.000 maka 10 tahun tepat anak sudah beranjak SD dan SMP berapa kira-kira yang didapatkan Rp36.000.000+6% = Rp38.160.000 dan jika return 20% maka Rp43.200.000. Mengiurkan bukan ilustrasi tersebut, belum lagi jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan misalnya meninggal dunia dapat santunan Rp25.000.000.-Rp50.000.000 untuk anak dan istri yang ditinggal.

Ilustrasi-ilustrasi semacam itulah yang diberikan oleh sales agent untuk menggaet nasabah dan kamipun tidak bodoh maka bertanyalah diputar di instrument apakah asuransi ini dan mereka menjawab ke saham dan obligasi. Kami bertanya lagi saham seperti apa dan apakah ada laporannya. Dan memang asuransi yang dipakai penulis setiap semester memberikan laporan kinerja investasi dan benar dibawa ke 5 saham bluechip dan obligasi. Orang awam yang tahunya adalah janji-janji manis return maka ketika premi habis pasti mengharapkan seperti penawaran awal dan betapa kaget ketika kinerja keuangan asuransi ternayata sangat buruk, tidak melaporkan perputaran investasi ke instrument apa dan biaya potongan ketika diambil sebesar berapa yang dahulu sales agent menutupinya.

Dari sini bisa ditarik kesimpulan bahwa, harus ada pembenahan di sistem asuransi dalam perekrutan nasabah, terlebih sales agent harus jujur memberikan ilustrasi tentang beda asuransi dan investasi serta sales agent harus terbuka terhadap kinerja keuangan dibawa ke mana dan pelaporan periodik seperti apa. Nasabah berhak tahu instrument keuangan yang dimasuki pihak asuransi dan berhak mendapatkan laporan berkala. Sales agent sebaiknya adalah karyawan tetap asuransi bukan kerja kontrak sehingga target mereka adalah jangka panjang terkait kepuasan pelanggan bukan hanya pencari nasabah demi bonus gajian bulanan saja. Jangan salahkan nasabah ketika menilai kinerja asuransi buruk dan penipu karena secara janji memang benar telah ditipu namun ketika dibuka artian secara harfiah maka return yang diinginkan nasabah jelas salah ketika menginginkan pasti untung karena tergantung baik-buruknya kinerja asuransi dalam memutar dana kelolaan mereka.

Referensi:

[1] Pengalaman Pribadi Penulis pada Tema Terkait. www.caesarvery.com

Pengalaman ini kami share dengan sebenarnya berdasarkan data-data valid yang bisa dipertanggung jawabkan. Kejadian bermula ketika saya isi uang elektronik di Shopee dengan pembayaran Shopee Pay. Uang elektronik yang saya isi adalah Tap Cash BNI dan sudah berkali-kali sukses karena HP saya dilengkapi NFC sehingga memudahkan untuk update balance. Shopee saya rasa sebagai pengecut yang terus melempar customer dan tidak ada niatan untuk penyelesaian cepat padahal customer dengan segera terus memenuhi apa yang dibutuhkan Shopee bahkan effort-nya melebihi Shopee (padahal kewajiban Shopee seharusnya), mengapa demikian penjelasan dibawah. Berikut kronologi dan penjelasannya:

• 23 Juni 2021, saya membeli uang elektronik Tap Cash di Shopee sebesar 200.000 dan 100.000

• 24 Juni 2021, Saya mendapat balasan otomatis dari sistem Shopee bahwa kendala akan ditangani dalam 3 hari kerja dan saya sabar menunggu..

• 29 Juni 2021, Akhirnya pada posisi ini ada balasan email bahwa semua balasan email sedang diproses verifikasi. Saya sudah lega mendegar info ini dan bersabar ada berita baik kedepannya.
• 30 Juni 2021, Shopee memberikan balasan bahwa lampiran yang saya sertakan tidak memenuhi syarat dan menghimbau agar mengirimkan sesuai persyaratan. Persyaratan yang dimaksud adalah tangkapan layar tidak ada saldo pending dan print mutasi. Padahal menurut saya tidak ada menu tersebut karena yang ada hanya "kirim saldo" atau "isi ulang". Namun saya menahan emosi untuk tetap mengikuti aturan siapa tahu saya yang salah dan kurang teliti

• 1 Juli 2021, Saya ulangi ke ATM BNI dan kali ini saya foto dan videokan seperti email dibawah dan kesabaran saya sudah habis sehingga saya telpon BNI 150046 selama 15 menit dengan biaya total 30.000. CS BNI menginformasikan tidak ada saldo pending di Tap Cash saya dan saya dikasih no.aduan 200002698346 perihal mengisian dengan Shopee pay tidak masuk dan akan segera ditindaklanjuti oleh tim terkait. Dari sini terlihat, saya sebagai customer lebih inisiatif duluan ketimbang Shopee yang seharusnya menjadi kewajibannya mereka menghubungkan dengan agen BNI. Berikut email balasan saya:

Saya sampai membuatkan video agar CS Shopee tahu ada menu apa saja di ATM BNI dan saya taruh di google drive agar bisa terkirim email. Tidak hanya itu saya juga kirimkan bukti saldo tersisa Tap Cash by ATM BNI dan juga by NFC HP saya.

Kemudian sekitar Pukul 13.00 saya ditelepon Shopee yang menjelaskan perihal data yang saya kirimkan salah. Saya juga ngotot bahwa di ATM BNI tidak ada menu print mutasi yang CS katakan bahkan saya buatkan videonya untuk pembuktian riil. CS menginformasikan agar saya mendatangi kantor BNI terdekat, namun saya menolak alasan saya kerja dan ada pembatasan karena pandemi. Saya minta alternatif lain dan CS bilang bisa update di Indomaret. saya pun menyetujui dan jam 18.00 saya datang ke Indomaret untukprint-out. Dari sini terlihat, CS Shopee tidak tahu proses produk meraka, mungkin atm BNI, mandiri dan BRI disamakan menunya karena saya cari di internet-pun untuk Tap Cash tidak ada menu mutasi di ATM-nya.

Berikut balasan email saya setelah print mutasi di Indomaret.

Bahkan saya membalas emailnya dalam 2x yaitu pukul 19.44 dan 21.29 untuk memastikan agar masuk di sistem Shopee. Berikut gambarnya:

• 2 Juli 2021, Saya ditelepon Shopee sekitar Pukul 14.00 yang menjelaskan katanya saya belum membalas email bukti print-out dari Indomaret, padahal kemarin malam jelas-jelas saya mengirim sebanyak 2x. Dari sini terlihat sistem Shopee bobrok dalam menganalisis data yang masuk karena jelas-jelas dibalas di email yang dikirim beserta histori yang ada. Kemudian saya melakukan email ulang ke Shopee dan betapa terkejutnya untuk attach file foto print-out 3.2MB saja gagal terus tertolak "mail delivery error" berikut buktinya:

• Shopee walaupun memberikan diskon yang cukup gede namun potensi resiko dan menilap uang customer  juga sangat besar
• CS Shopee ramah baik chat dan telpon namun dari sisi kualitas berpendidikan kurang karena tidak memahami betul produk yang mereka jual beserta solusinya
• Sistem otomasi email Shopee sangat buruk, terbukti masalah masih diproses tetap ingin menutup masalah secara otomatis
• CS Shopee bekerja sangat lamban dan cenderung mengulur waktu, bahkan customer sudah telpon ke BNI, update via ATM, via Indomaret yang cukup jelas pembuktian sedangkan Shopee stagnan tidak memberikan solusi sama sekali
• Shopee pengecut, tidak tanggung jawab, tidak fast response dan tidak tahu mana kewajiban dan hak. Dimana ketika ada masalah tentang uang elektronik seharusnya merekalah yang tanta detail ke agen BNI terkait saldo pending atau sistem eror, tidak malah sibuk mengulur waktu agar konsumen bosan dan masalah tertutup otomatis
• Saya sebagai anggota Shopee Platinum diperlakukan seperti ini, belum lagi anggota dibawahnya apa tidak lebih parah lagi
• Saya yang berpendidikan pascasarjana dan paham betul sistem aja sebingung ini, bagaimana dengan yang berpendidikan rendah
• Saya yang berkorban sejauh ini dengan datang ke ATM BNI, Indomaret, NFC HP sendiri dan telpon CS BNI secara langsung dan diputuskan tidak ada saldo masuk, bagaimana nasib yang mereka hanya menunggu dari jawaban Shopee yang terus ambigu

Saya tunggu pembaharuan sistem Shopee karena semua ini saya buat dengan sebenarnya berdasarkan bukti riil yang bisa dipertanggung jawabkan. Semoga Shopee bisa menjadi lebih baik, amanah, fast response, dan menjalankan kewajiban diatas ekspektasi customer.

Setelah menunggu 11 hari dari pelaporan awal dengan sistem berbelit dan pembuktian dari customer yang terus tidak dipercaya dan kekeh dengan cara standar Shopee akhirnya berikut rekam jejak lanjutannya:

• 03 Juli 2021, terdapat pemberitahuan dari email bahwa pelaporan dengan nomor xxxxx ditutup untuk dilanjutkan di pelaporan nomor yyyyyyy.

Dari ini bisa disimpulkan bahwa:

1. Sistem Shopee eror dengan kirim otomatis ke keluhan pelanggan, karena setiap kali saya menjawab adalah jawaban dari email otomatis Shopee sampai di beberapa email saya balas "ini sistem Shopee gimana kok gak jelas, masalah belum selesai tapi kok mau ditutup dan terus-menerus meminta data persyaratan padahal customer sudah berkali-kali mengirim". Dengan adanya email tersebut maka menumpuk dengan keluhan yang sama

Setelah tepat 14 hari dari keluhan, akhirnya dapat balasan email berikut:

• 06 Juli 2021, akhirnya Shopee mengakui kesalahan sistem mereka dan mengirimkan saldo ke Tap Cash saya sebesar 300.000. Mereka mengirim link yang caranya memakai NFC HP.

Akhirnya saya cek pakai NFC di HP dan terbukti masuk.

KESIMPULAN AKHIR DARI SEMUA INI ADALAH:

1. Shopee tidak pernah percaya terhadap bukti-bukti customer (update balance via NFC HP, ATM bahkan foto maupun video) dan tetep kekeh dengan cara standar mereka yang jelas-jelas antara ATM berbeda. Saya mencoba melihat di ATM mandiri, ternyata yang mereka katakan bisa print-out mutasi adalah e-money mandiri. Sedangkan Tap Cash BNI tidak seperti itu, belajarlah semua sistem dan mengenal betul produkmu Shopee!!!
2. Customer lebih maju 1 langkah dibandingakan Shopee, inisiatif untuk telpon ke CS BNI dan update langsung Tap Cash dari operator, sedangkan Shopee bertindak apa dengan beberapa bukti yang sudah customer berikan
3. Apakah Shopee tidak kasihan dengan mereka yang menyerah tidak komplain atau memutus komplain di tengah jalan karena syarat-syarat yang membutuhkan waktu dan tempat, karena kita semua juga kerja dan apa gunanya tahun digital kalau masih harus mendatangi bank, gerai dan ATM. Padahal NFC HP kita sudah terpasang, namun Shopee masih mengandalkan cara kuno dna tidak percaya bukti crop NFC customer
4. Akhirnya Shopee menyerah dan meminta update dengan NFC HP, apakah ini tidak menelan ludah sendiri

Walaupun pada akhirnya saya bilang permasalahan sudah close walaupun dengan effort yang luar biasa dan beruntunganya saya kerja WFH jadi masih bisa memenuhi syarat-syarat yang diinginkan. Saya berharap Shopee lebih meningkatkan langkah dan memiliki standar baku seperti engineer memiliki FMEA (Failure Mode & Effect Analysis) sehingga tanpa bukti-pun bisa langsung terlacak karena ini sudah tahun digital & base data, sedangkan Shopee masih menggunakan cara kuno.

Berikut link permasalahan serupa dengan saya:

1. Suara Konsumen: Shopee Tidak Mengembalikan Uang e-money Saya

2. Media Konsumen: Komplain Top-up Emoney via Shopee Tidak Masuk, Tidak Ada Kejelasan Penyelesaian Masalah

3. Top-up E-Money Menggunakan Shopee, Saldo Tak Bertambah

Pengalaman ini kami share dengan sebenarnya berdasarkan data-data valid yang bisa dipertanggung jawabkan. Kejadian bermula ketika saya isi uang elektronik di Shopee dengan pembayaran Shopee Pay. Uang elektronik yang saya isi adalah Tap Cash BNI dan sudah berkali-kali sukses karena HP saya dilengkapi NFC sehingga memudahkan untuk update balance. Shopee saya rasa sebagai pengecut yang terus melempar customer dan tidak ada niatan untuk penyelesaian cepat padahal customer dengan segera terus memenuhi apa yang dibutuhkan Shopee bahkan effort-nya melebihi Shopee (padahal kewajiban Shopee seharusnya), mengapa demikian penjelasan dibawah. Berikut kronologi dan penjelasannya:

• 23 Juni 2021, saya membeli uang elektronik Tap Cash di Shopee sebesar 200.000 dan 100.000

• 24 Juni 2021, Saya mendapat balasan otomatis dari sistem Shopee bahwa kendala akan ditangani dalam 3 hari kerja dan saya sabar menunggu..

• 29 Juni 2021, Akhirnya pada posisi ini ada balasan email bahwa semua balasan email sedang diproses verifikasi. Saya sudah lega mendegar info ini dan bersabar ada berita baik kedepannya.
• 30 Juni 2021, Shopee memberikan balasan bahwa lampiran yang saya sertakan tidak memenuhi syarat dan menghimbau agar mengirimkan sesuai persyaratan. Persyaratan yang dimaksud adalah tangkapan layar tidak ada saldo pending dan print mutasi. Padahal menurut saya tidak ada menu tersebut karena yang ada hanya "kirim saldo" atau "isi ulang". Namun saya menahan emosi untuk tetap mengikuti aturan siapa tahu saya yang salah dan kurang teliti

• 1 Juli 2021, Saya ulangi ke ATM BNI dan kali ini saya foto dan videokan seperti email dibawah dan kesabaran saya sudah habis sehingga saya telpon BNI 150046 selama 15 menit dengan biaya total 30.000. CS BNI menginformasikan tidak ada saldo pending di Tap Cash saya dan saya dikasih no.aduan 200002698346 perihal mengisian dengan Shopee pay tidak masuk dan akan segera ditindaklanjuti oleh tim terkait. Dari sini terlihat, saya sebagai customer lebih inisiatif duluan ketimbang Shopee yang seharusnya menjadi kewajibannya mereka menghubungkan dengan agen BNI. Berikut email balasan saya:

Saya sampai membuatkan video agar CS Shopee tahu ada menu apa saja di ATM BNI dan saya taruh di google drive agar bisa terkirim email. Tidak hanya itu saya juga kirimkan bukti saldo tersisa Tap Cash by ATM BNI dan juga by NFC HP saya.

Kemudian sekitar Pukul 13.00 saya ditelepon Shopee yang menjelaskan perihal data yang saya kirimkan salah. Saya juga ngotot bahwa di ATM BNI tidak ada menu print mutasi yang CS katakan bahkan saya buatkan videonya untuk pembuktian riil. CS menginformasikan agar saya mendatangi kantor BNI terdekat, namun saya menolak alasan saya kerja dan ada pembatasan karena pandemi. Saya minta alternatif lain dan CS bilang bisa update di Indomaret. saya pun menyetujui dan jam 18.00 saya datang ke Indomaret untukprint-out. Dari sini terlihat, CS Shopee tidak tahu proses produk meraka, mungkin atm BNI, mandiri dan BRI disamakan menunya karena saya cari di internet-pun untuk Tap Cash tidak ada menu mutasi di ATM-nya.

Berikut balasan email saya setelah print mutasi di Indomaret.

Bahkan saya membalas emailnya dalam 2x yaitu pukul 19.44 dan 21.29 untuk memastikan agar masuk di sistem Shopee. Berikut gambarnya:

• 2 Juli 2021, Saya ditelepon Shopee sekitar Pukul 14.00 yang menjelaskan katanya saya belum membalas email bukti print-out dari Indomaret, padahal kemarin malam jelas-jelas saya mengirim sebanyak 2x. Dari sini terlihat sistem Shopee bobrok dalam menganalisis data yang masuk karena jelas-jelas dibalas di email yang dikirim beserta histori yang ada. Kemudian saya melakukan email ulang ke Shopee dan betapa terkejutnya untuk attach file foto print-out 3.2MB saja gagal terus tertolak "mail delivery error" berikut buktinya:

Saya beranggapan apakah karena file terlalu besar akhirnya file saya kecilkan menjadi 600 kB dan ternyata tetap mendapat jawaban sama.

Sudah terlihat berapa banyak saya mengirimkan email tersebut yaitu mulai 11.05, 14.20, 16.39, 17.19, 17.37, 17.46, 17.50, 18.17, 18.22. Ada 9 kali saya email dan tetap mendapat jawaban error. Dari sini saya curiga Shopee sudah mulai menutup diri menghindar tidak bertanggung jawab jadi pengecut, namun pikiran kami urungkan karena kami terus berusaha dan berfikir positif mungkin sistem Shopee sedang error.

• Shopee walaupun memberikan diskon yang cukup gede namun potensi resiko dan menilap uang customer  juga sangat besar
• CS Shopee ramah baik chat dan telpon namun dari sisi kualitas berpendidikan kurang karena tidak memahami betul produk yang mereka jual beserta solusinya
• Sistem otomasi email Shopee sangat buruk, terbukti masalah masih diproses tetap ingin menutup masalah secara otomatis
• CS Shopee bekerja sangat lamban dan cenderung mengulur waktu, bahkan customer sudah telpon ke BNI, update via ATM, via Indomaret yang cukup jelas pembuktian sedangkan Shopee stagnan tidak memberikan solusi sama sekali
• Shopee pengecut, tidak tanggung jawab, tidak fast response dan tidak tahu mana kewajiban dan hak. Dimana ketika ada masalah tentang uang elektronik seharusnya merekalah yang tanta detail ke agen BNI terkait saldo pending atau sistem eror, tidak malah sibuk mengulur waktu agar konsumen bosan dan masalah tertutup otomatis
• Saya sebagai anggota Shopee Platinum diperlakukan seperti ini, belum lagi anggota dibawahnya apa tidak lebih parah lagi
• Saya yang berpendidikan pascasarjana dan paham betul sistem aja sebingung ini, bagaimana dengan yang berpendidikan rendah
• Saya yang berkorban sejauh ini dengan datang ke ATM BNI, Indomaret, NFC HP sendiri dan telpon CS BNI secara langsung dan diputuskan tidak ada saldo masuk, bagaimana nasib yang mereka hanya menunggu dari jawaban Shopee yang terus ambigu

Saya tunggu pembaharuan sistem Shopee karena semua ini saya buat dengan sebenarnya berdasarkan bukti riil yang bisa dipertanggung jawabkan. Semoga Shopee bisa menjadi lebih baik, amanah, fast response, dan menjalankan kewajiban diatas ekspektasi customer.

Setelah menunggu 11 hari dari pelaporan awal dengan sistem berbelit dan pembuktian dari customer yang terus tidak dipercaya dan kekeh dengan cara standar Shopee akhirnya berikut rekam jejak lanjutannya:

• 03 Juli 2021, terdapat pemberitahuan dari email bahwa pelaporan dengan nomor xxxxx ditutup untuk dilanjutkan di pelaporan nomor yyyyyyy.

Dari ini bisa disimpulkan bahwa:

1. Sistem Shopee eror dengan kirim otomatis ke keluhan pelanggan, karena setiap kali saya menjawab adalah jawaban dari email otomatis Shopee sampai di beberapa email saya balas "ini sistem Shopee gimana kok gak jelas, masalah belum selesai tapi kok mau ditutup dan terus-menerus meminta data persyaratan padahal customer sudah berkali-kali mengirim". Dengan adanya email tersebut maka menumpuk dengan keluhan yang sama

Setelah tepat 14 hari dari keluhan, akhirnya dapat balasan email berikut:

• 06 Juli 2021, akhirnya Shopee mengakui kesalahan sistem mereka dan mengirimkan saldo ke Tap Cash saya sebesar 300.000. Mereka mengirim link yang caranya memakai NFC HP.

Akhirnya saya cek pakai NFC di HP dan terbukti masuk.

KESIMPULAN AKHIR DARI SEMUA INI ADALAH:

1. Shopee tidak pernah percaya terhadap bukti-bukti customer (update balance via NFC HP, ATM bahkan foto maupun video) dan tetep kekeh dengan cara standar mereka yang jelas-jelas antara ATM berbeda. Saya mencoba melihat di ATM mandiri, ternyata yang mereka katakan bisa print-out mutasi adalah e-money mandiri. Sedangkan Tap Cash BNI tidak seperti itu, belajarlah semua sistem dan mengenal betul produkmu Shopee!!!
2. Customer lebih maju 1 langkah dibandingakan Shopee, inisiatif untuk telpon ke CS BNI dan update langsung Tap Cash dari operator, sedangkan Shopee bertindak apa dengan beberapa bukti yang sudah customer berikan
3. Apakah Shopee tidak kasihan dengan mereka yang menyerah tidak komplain atau memutus komplain di tengah jalan karena syarat-syarat yang membutuhkan waktu dan tempat, karena kita semua juga kerja dan apa gunanya tahun digital kalau masih harus mendatangi bank, gerai dan ATM. Padahal NFC HP kita sudah terpasang, namun Shopee masih mengandalkan cara kuno dna tidak percaya bukti crop NFC customer
4. Akhirnya Shopee menyerah dan meminta update dengan NFC HP, apakah ini tidak menelan ludah sendiri

Walaupun pada akhirnya saya bilang permasalahan sudah close walaupun dengan effort yang luar biasa dan beruntunganya saya kerja WFH jadi masih bisa memenuhi syarat-syarat yang diinginkan. Saya berharap Shopee lebih meningkatkan langkah dan memiliki standar baku seperti engineer memiliki FMEA (Failure Mode & Effect Analysis) sehingga tanpa bukti-pun bisa langsung terlacak karena ini sudah tahun digital & base data, sedangkan Shopee masih menggunakan cara kuno.

Setelah menunggu 11 hari dari pelaporan awal dengan sistem berbelit dan pembuktian dari customer yang terus tidak dipercaya dan kekeh dengan cara standar Shopee akhirnya berikut rekam jejak lanjutannya:

• 03 Juli 2021, terdapat pemberitahuan dari email bahwa pelaporan dengan nomor xxxxx ditutup untuk dilanjutkan di pelaporan nomor yyyyyyy.

Dari ini bisa disimpulkan bahwa:

1. Sistem Shopee eror dengan kirim otomatis ke keluhan pelanggan, karena setiap kali saya menjawab adalah jawaban dari email otomatis Shopee sampai di beberapa email saya balas "ini sistem Shopee gimana kok gak jelas, masalah belum selesai tapi kok mau ditutup dan terus-menerus meminta data persyaratan padahal customer sudah berkali-kali mengirim". Dengan adanya email tersebut maka menumpuk dengan keluhan yang sama

Setelah tepat 14 hari dari keluhan, akhirnya dapat balasan email berikut:

• 06 Juli 2021, akhirnya Shopee mengakui kesalahan sistem mereka dan mengirimkan saldo ke Tap Cash saya sebesar 300.000. Mereka mengirim link yang caranya memakai NFC HP.

Akhirnya saya cek pakai NFC di HP dan terbukti masuk.

KESIMPULAN AKHIR DARI SEMUA INI ADALAH:

1. Shopee tidak pernah percaya terhadap bukti-bukti customer (update balance via NFC HP, ATM bahkan foto maupun video) dan tetep kekeh dengan cara standar mereka yang jelas-jelas antara ATM berbeda. Saya mencoba melihat di ATM mandiri, ternyata yang mereka katakan bisa print-out mutasi adalah e-money mandiri. Sedangkan Tap Cash BNI tidak seperti itu, belajarlah semua sistem dan mengenal betul produkmu Shopee!!!
2. Customer lebih maju 1 langkah dibandingakan Shopee, inisiatif untuk telpon ke CS BNI dan update langsung Tap Cash dari operator, sedangkan Shopee bertindak apa dengan beberapa bukti yang sudah customer berikan
3. Apakah Shopee tidak kasihan dengan mereka yang menyerah tidak komplain atau memutus komplain di tengah jalan karena syarat-syarat yang membutuhkan waktu dan tempat, karena kita semua juga kerja dan apa gunanya tahun digital kalau masih harus mendatangi bank, gerai dan ATM. Padahal NFC HP kita sudah terpasang, namun Shopee masih mengandalkan cara kuno dna tidak percaya bukti crop NFC customer
4. Akhirnya Shopee menyerah dan meminta update dengan NFC HP, apakah ini tidak menelan ludah sendiri

Walaupun pada akhirnya saya bilang permasalahan sudah close walaupun dengan effort yang luar biasa dan beruntunganya saya kerja WFH jadi masih bisa memenuhi syarat-syarat yang diinginkan. Saya berharap Shopee lebih meningkatkan langkah dan memiliki standar baku seperti engineer memiliki FMEA (Failure Mode & Effect Analysis) sehingga tanpa bukti-pun bisa langsung terlacak karena ini sudah tahun digital & base data, sedangkan Shopee masih menggunakan cara kuno.

Berikut link permasalahan serupa dengan saya:

1. Suara Konsumen: Shopee Tidak Mengembalikan Uang e-money Saya

2. Media Konsumen: Komplain Top-up Emoney via Shopee Tidak Masuk, Tidak Ada Kejelasan Penyelesaian Masalah

3. Top-up E-Money Menggunakan Shopee, Saldo Tak Bertambah