Sains, Teknologi dan Ekonomi Bisnis

Pengalaman ini kami share dengan sebenarnya berdasarkan data-data valid yang bisa dipertanggung jawabkan. Kejadian bermula ketika saya isi uang elektronik di Shopee dengan pembayaran Shopee Pay. Uang elektronik yang saya isi adalah Tap Cash BNI dan sudah berkali-kali sukses karena HP saya dilengkapi NFC sehingga memudahkan untuk update balance. Shopee saya rasa sebagai pengecut yang terus melempar customer dan tidak ada niatan untuk penyelesaian cepat padahal customer dengan segera terus memenuhi apa yang dibutuhkan Shopee bahkan effort-nya melebihi Shopee (padahal kewajiban Shopee seharusnya), mengapa demikian penjelasan dibawah. Berikut kronologi dan penjelasannya:

• 23 Juni 2021, saya membeli uang elektronik Tap Cash di Shopee sebesar 200.000 dan 100.000

• 24 Juni 2021, Saya mendapat balasan otomatis dari sistem Shopee bahwa kendala akan ditangani dalam 3 hari kerja dan saya sabar menunggu..

• 29 Juni 2021, Akhirnya pada posisi ini ada balasan email bahwa semua balasan email sedang diproses verifikasi. Saya sudah lega mendegar info ini dan bersabar ada berita baik kedepannya.
• 30 Juni 2021, Shopee memberikan balasan bahwa lampiran yang saya sertakan tidak memenuhi syarat dan menghimbau agar mengirimkan sesuai persyaratan. Persyaratan yang dimaksud adalah tangkapan layar tidak ada saldo pending dan print mutasi. Padahal menurut saya tidak ada menu tersebut karena yang ada hanya "kirim saldo" atau "isi ulang". Namun saya menahan emosi untuk tetap mengikuti aturan siapa tahu saya yang salah dan kurang teliti

• 1 Juli 2021, Saya ulangi ke ATM BNI dan kali ini saya foto dan videokan seperti email dibawah dan kesabaran saya sudah habis sehingga saya telpon BNI 150046 selama 15 menit dengan biaya total 30.000. CS BNI menginformasikan tidak ada saldo pending di Tap Cash saya dan saya dikasih no.aduan 200002698346 perihal mengisian dengan Shopee pay tidak masuk dan akan segera ditindaklanjuti oleh tim terkait. Dari sini terlihat, saya sebagai customer lebih inisiatif duluan ketimbang Shopee yang seharusnya menjadi kewajibannya mereka menghubungkan dengan agen BNI. Berikut email balasan saya:

Saya sampai membuatkan video agar CS Shopee tahu ada menu apa saja di ATM BNI dan saya taruh di google drive agar bisa terkirim email. Tidak hanya itu saya juga kirimkan bukti saldo tersisa Tap Cash by ATM BNI dan juga by NFC HP saya.

Kemudian sekitar Pukul 13.00 saya ditelepon Shopee yang menjelaskan perihal data yang saya kirimkan salah. Saya juga ngotot bahwa di ATM BNI tidak ada menu print mutasi yang CS katakan bahkan saya buatkan videonya untuk pembuktian riil. CS menginformasikan agar saya mendatangi kantor BNI terdekat, namun saya menolak alasan saya kerja dan ada pembatasan karena pandemi. Saya minta alternatif lain dan CS bilang bisa update di Indomaret. saya pun menyetujui dan jam 18.00 saya datang ke Indomaret untukprint-out. Dari sini terlihat, CS Shopee tidak tahu proses produk meraka, mungkin atm BNI, mandiri dan BRI disamakan menunya karena saya cari di internet-pun untuk Tap Cash tidak ada menu mutasi di ATM-nya.

Berikut balasan email saya setelah print mutasi di Indomaret.

Bahkan saya membalas emailnya dalam 2x yaitu pukul 19.44 dan 21.29 untuk memastikan agar masuk di sistem Shopee. Berikut gambarnya:

• 2 Juli 2021, Saya ditelepon Shopee sekitar Pukul 14.00 yang menjelaskan katanya saya belum membalas email bukti print-out dari Indomaret, padahal kemarin malam jelas-jelas saya mengirim sebanyak 2x. Dari sini terlihat sistem Shopee bobrok dalam menganalisis data yang masuk karena jelas-jelas dibalas di email yang dikirim beserta histori yang ada. Kemudian saya melakukan email ulang ke Shopee dan betapa terkejutnya untuk attach file foto print-out 3.2MB saja gagal terus tertolak "mail delivery error" berikut buktinya:

• Shopee walaupun memberikan diskon yang cukup gede namun potensi resiko dan menilap uang customer  juga sangat besar
• CS Shopee ramah baik chat dan telpon namun dari sisi kualitas berpendidikan kurang karena tidak memahami betul produk yang mereka jual beserta solusinya
• Sistem otomasi email Shopee sangat buruk, terbukti masalah masih diproses tetap ingin menutup masalah secara otomatis
• CS Shopee bekerja sangat lamban dan cenderung mengulur waktu, bahkan customer sudah telpon ke BNI, update via ATM, via Indomaret yang cukup jelas pembuktian sedangkan Shopee stagnan tidak memberikan solusi sama sekali
• Shopee pengecut, tidak tanggung jawab, tidak fast response dan tidak tahu mana kewajiban dan hak. Dimana ketika ada masalah tentang uang elektronik seharusnya merekalah yang tanta detail ke agen BNI terkait saldo pending atau sistem eror, tidak malah sibuk mengulur waktu agar konsumen bosan dan masalah tertutup otomatis
• Saya sebagai anggota Shopee Platinum diperlakukan seperti ini, belum lagi anggota dibawahnya apa tidak lebih parah lagi
• Saya yang berpendidikan pascasarjana dan paham betul sistem aja sebingung ini, bagaimana dengan yang berpendidikan rendah
• Saya yang berkorban sejauh ini dengan datang ke ATM BNI, Indomaret, NFC HP sendiri dan telpon CS BNI secara langsung dan diputuskan tidak ada saldo masuk, bagaimana nasib yang mereka hanya menunggu dari jawaban Shopee yang terus ambigu

Saya tunggu pembaharuan sistem Shopee karena semua ini saya buat dengan sebenarnya berdasarkan bukti riil yang bisa dipertanggung jawabkan. Semoga Shopee bisa menjadi lebih baik, amanah, fast response, dan menjalankan kewajiban diatas ekspektasi customer.

Setelah menunggu 11 hari dari pelaporan awal dengan sistem berbelit dan pembuktian dari customer yang terus tidak dipercaya dan kekeh dengan cara standar Shopee akhirnya berikut rekam jejak lanjutannya:

• 03 Juli 2021, terdapat pemberitahuan dari email bahwa pelaporan dengan nomor xxxxx ditutup untuk dilanjutkan di pelaporan nomor yyyyyyy.

Dari ini bisa disimpulkan bahwa:

1. Sistem Shopee eror dengan kirim otomatis ke keluhan pelanggan, karena setiap kali saya menjawab adalah jawaban dari email otomatis Shopee sampai di beberapa email saya balas "ini sistem Shopee gimana kok gak jelas, masalah belum selesai tapi kok mau ditutup dan terus-menerus meminta data persyaratan padahal customer sudah berkali-kali mengirim". Dengan adanya email tersebut maka menumpuk dengan keluhan yang sama

Setelah tepat 14 hari dari keluhan, akhirnya dapat balasan email berikut:

• 06 Juli 2021, akhirnya Shopee mengakui kesalahan sistem mereka dan mengirimkan saldo ke Tap Cash saya sebesar 300.000. Mereka mengirim link yang caranya memakai NFC HP.

Akhirnya saya cek pakai NFC di HP dan terbukti masuk.

KESIMPULAN AKHIR DARI SEMUA INI ADALAH:

1. Shopee tidak pernah percaya terhadap bukti-bukti customer (update balance via NFC HP, ATM bahkan foto maupun video) dan tetep kekeh dengan cara standar mereka yang jelas-jelas antara ATM berbeda. Saya mencoba melihat di ATM mandiri, ternyata yang mereka katakan bisa print-out mutasi adalah e-money mandiri. Sedangkan Tap Cash BNI tidak seperti itu, belajarlah semua sistem dan mengenal betul produkmu Shopee!!!
2. Customer lebih maju 1 langkah dibandingakan Shopee, inisiatif untuk telpon ke CS BNI dan update langsung Tap Cash dari operator, sedangkan Shopee bertindak apa dengan beberapa bukti yang sudah customer berikan
3. Apakah Shopee tidak kasihan dengan mereka yang menyerah tidak komplain atau memutus komplain di tengah jalan karena syarat-syarat yang membutuhkan waktu dan tempat, karena kita semua juga kerja dan apa gunanya tahun digital kalau masih harus mendatangi bank, gerai dan ATM. Padahal NFC HP kita sudah terpasang, namun Shopee masih mengandalkan cara kuno dna tidak percaya bukti crop NFC customer
4. Akhirnya Shopee menyerah dan meminta update dengan NFC HP, apakah ini tidak menelan ludah sendiri

Walaupun pada akhirnya saya bilang permasalahan sudah close walaupun dengan effort yang luar biasa dan beruntunganya saya kerja WFH jadi masih bisa memenuhi syarat-syarat yang diinginkan. Saya berharap Shopee lebih meningkatkan langkah dan memiliki standar baku seperti engineer memiliki FMEA (Failure Mode & Effect Analysis) sehingga tanpa bukti-pun bisa langsung terlacak karena ini sudah tahun digital & base data, sedangkan Shopee masih menggunakan cara kuno.

Setelah menunggu 11 hari dari pelaporan awal dengan sistem berbelit dan pembuktian dari customer yang terus tidak dipercaya dan kekeh dengan cara standar Shopee akhirnya berikut rekam jejak lanjutannya:

• 03 Juli 2021, terdapat pemberitahuan dari email bahwa pelaporan dengan nomor xxxxx ditutup untuk dilanjutkan di pelaporan nomor yyyyyyy.

Dari ini bisa disimpulkan bahwa:

1. Sistem Shopee eror dengan kirim otomatis ke keluhan pelanggan, karena setiap kali saya menjawab adalah jawaban dari email otomatis Shopee sampai di beberapa email saya balas "ini sistem Shopee gimana kok gak jelas, masalah belum selesai tapi kok mau ditutup dan terus-menerus meminta data persyaratan padahal customer sudah berkali-kali mengirim". Dengan adanya email tersebut maka menumpuk dengan keluhan yang sama

Setelah tepat 14 hari dari keluhan, akhirnya dapat balasan email berikut:

• 06 Juli 2021, akhirnya Shopee mengakui kesalahan sistem mereka dan mengirimkan saldo ke Tap Cash saya sebesar 300.000. Mereka mengirim link yang caranya memakai NFC HP.

Akhirnya saya cek pakai NFC di HP dan terbukti masuk.

KESIMPULAN AKHIR DARI SEMUA INI ADALAH:

1. Shopee tidak pernah percaya terhadap bukti-bukti customer (update balance via NFC HP, ATM bahkan foto maupun video) dan tetep kekeh dengan cara standar mereka yang jelas-jelas antara ATM berbeda. Saya mencoba melihat di ATM mandiri, ternyata yang mereka katakan bisa print-out mutasi adalah e-money mandiri. Sedangkan Tap Cash BNI tidak seperti itu, belajarlah semua sistem dan mengenal betul produkmu Shopee!!!
2. Customer lebih maju 1 langkah dibandingakan Shopee, inisiatif untuk telpon ke CS BNI dan update langsung Tap Cash dari operator, sedangkan Shopee bertindak apa dengan beberapa bukti yang sudah customer berikan
3. Apakah Shopee tidak kasihan dengan mereka yang menyerah tidak komplain atau memutus komplain di tengah jalan karena syarat-syarat yang membutuhkan waktu dan tempat, karena kita semua juga kerja dan apa gunanya tahun digital kalau masih harus mendatangi bank, gerai dan ATM. Padahal NFC HP kita sudah terpasang, namun Shopee masih mengandalkan cara kuno dna tidak percaya bukti crop NFC customer
4. Akhirnya Shopee menyerah dan meminta update dengan NFC HP, apakah ini tidak menelan ludah sendiri

Walaupun pada akhirnya saya bilang permasalahan sudah close walaupun dengan effort yang luar biasa dan beruntunganya saya kerja WFH jadi masih bisa memenuhi syarat-syarat yang diinginkan. Saya berharap Shopee lebih meningkatkan langkah dan memiliki standar baku seperti engineer memiliki FMEA (Failure Mode & Effect Analysis) sehingga tanpa bukti-pun bisa langsung terlacak karena ini sudah tahun digital & base data, sedangkan Shopee masih menggunakan cara kuno.

Berikut link permasalahan serupa dengan saya:

1. Suara Konsumen: Shopee Tidak Mengembalikan Uang e-money Saya

2. Media Konsumen: Komplain Top-up Emoney via Shopee Tidak Masuk, Tidak Ada Kejelasan Penyelesaian Masalah

3. Top-up E-Money Menggunakan Shopee, Saldo Tak Bertambah

Poto Beach, Tua Nanga-NTB (Januari 2021). Dari Kota Sumbawa Barat kami melanjutkan perjalanan wisata kearah Maluk dan berharap mendapatkan beberapa tempat wisata. Jalanan mulus kami rasakan dan melewati sepanjang pantai-gunung. Setelah 30-45 menit berlalu terlihatlah dari daratan batu menjulang yang disertai ombak dibelakangnya dan kamipun berhenti untuk melihat keindahan pantainya. Poto beach itulah nama ang tertera di gerbang masuk pantai dan keika masuk memang terlihat sanga indah pesona panai di NTB ini, air yang bersih dan dan pasir pantai yang putih membuat betah liburan disini.

Saksikan Keseruan Kami Main di Panai Photo Beach, Taliwang-NTB Berikut:

[1] Youtube Channel "Jejak Eksplorasi Official"

Eksternal Treatment Boiler adalah tindakan penanganan diluar boiler system. Di PLTU ini diartikan sebagai persiapan air sebelum masuk siklus boiler. Terdapat macam-macam eksternal treatment boiler water PLTU sebagai berikut:

• Chemical Softening (Pelunakan Air Menggunakan Bahan Kimia)

Softening (pelunakan) adalah lawan dari hardness (pengerasan), detail bisa dibaca di: Pengaruh Kesadahan Air (Hardness) dan Alkalinity di Boiler Water

• Koagulasi-Flokulasi (Pengendapan Lumpur)

Internal Treatment Boiler adalah tindakan penanganan didalam boiler system. Di PLTU ini dimulai dari inlet economizer (feed water) sampai menjadi superheated steam. Berikut macam-macam internal treatment boiler water.

• Phospate Treatment Untuk Pelumpuran dan Buffering pH

Pantai Balad, Sumbawa Barat-NTB (Januari 2021). Dari sekian banyak pantai di Sumbawa Barat nama Panai Balad adalah yang terkenal untuk rujukan wisata keluarga. Pantai ini menyuguhkan tempat berlibur yang lengkap seperti kafe, gubuk nongkrong, pasir putih yang bersih, pemandangan gunung yang indah, ombak yang kecil untuk berenang atau daratan yang cukup luas untuk bermain sepakbola. Kami merasakan kesenangan luar-biasa bisa mengunjungi daerah ini dan membuat otak refresh seketika. NTB memang memiliki daratan yang subur dengan wisata alam yang indah-indah. Kita bangga pada Indonesia Tengah.

Saksikan Keseruan Kami Bermain di Pantai Balat, Taliwang-NTB Berikut:

[1] Youtube Channel "Jejak Eksplorasi Official"

Akhir-akhir ini, media sosial dihebohkan dengan kedatangan Tik Tok yang langsung booming di Indonesia. Popularitasnya menyaingi pendahulu seperti Facebook, Twitter dan Instagram karena menyuguhkan budaya-budaya baru seperti joget dan menyanyi diiringi lagu-lagu yang populer. Jika dilihat lebih jauh lagi, Tik Tok berasal dari China yang sukses merebut pasar semua kalangan di Indonesia. Tidak berhenti disitu, China menghadirkan penantang baru yaitu Snack Video dengan iklan gencar di semua media sosial bahkan memberikan imbalan uang yang sangat besar untuk orang yang bisa mengajak referall install aplikasi. Salah satu pemilik aplikasi tersebut adalh Tencent Holding yang merupakan BUMN China di bidang telekomunikasi.

Perang di jaman modern sekarang tidak menggunakan "battle space ground" namun menggunakan strategi politik, ekonomi dan budaya. Namun jika dirunut secara overall maka China sudah menggunakan semua lini kekuatan tersebut untuk mendukung ambisinya menjadi negara adidaya dengan slogan "One Belt One Road (OBOR)" yang kemudian semakin kesini diganti agak smooth karena banyak ditentang negara Barat yaitu "Belt and Road Inisiative (BRI)". Dari segi politik, China menunjukkan taringnya dalam strategi Geopolitic yaitu meluaskan kekuasaan dan pangkalan militer di Laut China Selatan lewat pembuatan Pulau baru dan klaim sepihak wilayah perairan negara tetangga. Segi ekonomi, lewat Geoeconomic lewat produk tiruan dengan kualitas hampir sama dan murah misalnya perangkat elektronik, otomotif dan kebutuhan rumah tangga serta kehadiran Mr Hu yang fenomenal di Shopee yang bisa merusak pasar UMKM lokal. Segi budaya, lewat gencar-gencarnya menandingi aplikasi yang sudah populer seperti Whatsapp ditandingi dengan Wechat; twitter, instagram dan facebook dibenamkan oleh TikTok dan Snack Video.

Banyak masyarakat Indonesia gandrung terhadap 2 aplikasi ini dan mulai menggeser budaya yang ditonton seperti Kpop dan Drama Korea, Film Hollywood, Film Bollywood untuk melirik ke China. Konsep ini secara perlahan meracuni generasi penerus bangsa untuk berkiblat ke China dan menjadikan China sebagai panutan segalanya. Big data yang diambil dari perilaku masyarakat Indonesia lewat Tiktok dan Snack Video bisa dijadikan alat untuk menyiapkan strategi mempengaruhi secara tersirat untuk cinta terhadap China dan kecanduan barang produksi China. Rasa nasionalisme bangsa Indonesia secara perlahan bisa dibuat pudar karena tidak memberikan dampak yang berarti dan China hadir dengan segala upaya menjawab kebutuhan bangsa Indonesia. Hal seperti ini harus kita waspadai semuanya agar NKRI tetap berdiri kokoh dan kedaulatan Indonesia tetap utuh sampai generasi penerus mendatang.

Referensi:

[1] Pengalaman Pribadi Penulis pada Tema Terkait. www.caesarvery.com

Pantai Glampar & Pantai Perawan, Kertasari-Nusa Tenggara Barat (Januari 2021). Ini adalah perjalanan kami mengitari beberapa pantai di Sumbawa Barat selepas pekerjaan dinas disana yaitu sore hari diatas Pukul 16.00. Kami mencoba melihat beberapa pantai yaitu mulai Pantai Perawan Kertasari dan Pantai Glampar. Pantai Perawan Kertasari ini adalah area nelayan tinggal dengan pekerjaan mencari ikan dan bertani rumput-laut. Sedangkan disebelahnya ada Pantai Glampar yang sangat indah dengan pengelolaan yang bagus seperti Pantai Kuta-Bali. Disana kita bisa menyewa bantal + payung pantai untuk menikmati pemandangan dan berisirahat.

Saksikan Petualangan Kami di Pantai Glampar dan Pantai Perawan, NTB Berikut:

[1] Youtube Channel "Jejak Eksplorasi Official"

Design Thinking adalah sebuah konsep terarah dalam berfikir dan menghasilkan keputusan. Konsep design thinking meliputi: emphatize-define-ideate-prototype-test. Penjelasan singkat akan kami keep karena ini termasuk materi tertutup training dan berikut contoh pekerjaan yang pernah kami lakukan sendiri:

Tahapan design thinker yang dilakukan peneliti tersebut sebagai berikut:

• Emphatize

Peneliti melakukan survey lapangan dan menemukan banyak masyarakat pinggiran menengah kebawah memiliki gejala sakit seperti pucat, layu, kurang bergairah

• Define

Peneliti kemudian mencoba menemukan permasalahan yang ada dan setelah digali gejala yang mirip seperti itu adalah anemia yaitu kekurangan zat besi.

• Ideate

Peneliti melakukan studi ilmiah dengan browse jurnal untuk mencari alternatif pengganti zat besi selain dari makanan dan ditemukan adalah besi dari leburan pasir silika. Di pasaran logam besi umumnya berbentuk kotak dan warna gelap

• Prototype

Zat besi yang diperlukan tubuh bisa berasal dari logam besi sehingga mulailah penggunaan logam besi untuk menyelesaikan permasalahan anemia

• Test

Peneliti mencoba menawarkan besi bentuk kotak warna gelap kepada masyarakat untuk menambahkan ketika dimasak, namun masyarakat takut akan korosi membahayakan kesehatan dan mengurangi rasa makanan sehingga logam besi yang dibagikan tadi tidak dipakai dan ditaruh sembarangan begitu saja.

Peneliti Kembali ke tahap prototype untuk menyusun ulang bentuk. Peneliti mencoba beberapa bentuk sampai puluhan dan tetap ditolak masyarakat.

Peneliti tidak kehabisa ide, dia mencoba mengamati perilaku masyarakat yang senang pada ikan bahkan disakralkan sehingga diakhir peneliti memutuskan untuk membentuk logam besi menjadi bentuk ikan

Peneliti Kembali ke tahap test, yaitu mencoba membagi ke masyarakat dan diterima

Bagaimana kita dapat meningkatkan kolaborasi di tempat kerja?

Tahap yang dilakukan pertama adalah emphatize yaitu kami harus seolah-olah menjadi customer

Penentuan segmen customer, sebagai berikut:

1. Posisi kami di: bidang enjiniring
2. Customer/user yang memakai output enjiniring diambil 2 yaitu: bidang O&M dan bidang niaga

Pemetaan hasil wawancara sebagai berikut:

Tools berfikir kreatif yang kami lakukan untuk menggali ide menyelesaikan permasalahan bidang O&M adalah:

Combine

Beberapa pekerjaan ada yang saling beririsan dan saling terkait antara bidang O&M dan enjiniring, sehingga memerlukan evaluasi kembali seberapa besar workload setiap personil di masing-masing bidang. Setelah itu, mengevaluasi kembali alur transaksi data dan pekerjaan sehingga ketika terdapat penugasan maka akan diketahui estimasi waktu yang dibutuhkan. Pekerjaan enjiniring berkaitan dengan resiko teknik sehingga setiap personil harus mendapatkan sertifikasi keahlian untuk mendukung kepercayaan terhadap customer. Berikut ide-ide yang bisa kami sampaikan:

• Masing-masing asman (O&M dan enjiniring) mendata keahlian dan sertifikasi bawahannya (I)
• Setiap personil masing-masing bidang memberikan estimasi pekerjaan setiap tugas identik yang pernah dikerjakan (II)
• Setiap personil masing-masing bidang menulis contact yang bisa cepat dihubungi bila terjadi tugas dan bisa dipertanggungjawabkan (III)
• Masing-masing bidang bertukar data yang telah dikumpulkan (IV)
• Manajer masing-masing bidang menjelaskan alur bisnis komunikasi, kontrak, pengalaman keluhan customer, pengalaman menyelesaikan pekerjaan, kendala selama mengerjakan dll ke semua personil O&M dan enjiniring supaya tahu lingkup masing-masing (V)
• Setiap personil mengusulkan kebutuhan sertifikasi apa saja untuk mendukung tercapainya bisa bersaing dengan competitor (VI)

Re-arrange

Jalur komunikasi antara bidang O&M dengan enjiniring by office automation (OA) antara manager atau asman sehingga untuk penugasan ke bawahan tergantung pada cepatnya atasan membuka OA dan mendelegasikan. Kami mencoba mengurutkan proses dari paling belakang ke depan berdasarkan pengalaman kami sebagai user terbelakang yang mengerjakan tugas, berikut ide yang bisa kami sampaikan?

• Selain OA, bidang O&M bisa langsung menggunakan media lain misalnya WA chat ke manager atau asman enjiniring atau ke personil langsung yang dituju (VII)
• Sebaiknya sebelum mengirim OA, didiskusikan terlebih dahulu dengan user yang memiliki kompetensi tersebut sehingga sasaran personil, waktu estimasi dan proses yang dilakukan bisa lebih optimal (VIII)
• Ketika bidang enjiniring membutuhkan data ketika mengerjakan setengah jalan sebaiknya bidang O&M juga cepat memberikan karena cepat tidaknya penyelesaian merupakan saling sinergi antara 2 bidang (IX)

Matriks Pemilihan Ide Terbaik untuk Bidang O&M

Scoring beberapa ide untuk bidang enjiniring ke bidang O&M yang berpengaruh terhadap aspek yang diberikan sebagai berikut:

Berdasarkan matriks prioritas dan scoring pembobotan tsb disimpulkan bahwa urutan ide dengan kriteria mudah dilakukan, penting dan memiliki pengaruh besar yang harus dilakukan enjiniring terhadap bidang O&M sebagai berikut:

• Masing-masing bidang bertukar data yang telah dikumpulkan (IV)
• Setiap personil masing-masing bidang menulis contact yang bisa cepat dihubungi bila terjadi tugas dan bisa dipertanggungjawabkan (III)
• Selain OA, bidang O&M bisa langsung menggunakan media lain misalnya WA chat ke manager atau asman enjiniring atau ke personil langsung yang dituju (VII)

Tools berfikir kreatif yang kami lakukan untuk menggali ide menyelesaikan permasalahan bidang niaga adalah:

Adapt

Bidang niaga dalam ekspansi pasar memerlukan analisis yang kuat tentang persaingan pasar, strategi tender dan jalinan kuat dengan para customer. Personil niaga ini kebanyakan bukan orang teknik atau orang yang pernah bergelut ke bidang teknik, sehingga dalam proses pekerjaan banyak melibatkan bidang lain terutama adalah enjiniring. Seringkali niaga gagal dalam tender atau penugasan untuk beralih ke green energy karena beberapa hal, kami selaku enjiniring mencoba menggali ide-ide agar bisnis perusahaan bisa berkembang sebagai berikut:

• Belajar dari competitor, ketika penawaran proyek maka CV yang diperlihatkan adalah keahlian personil yang diakui nasional maupun internasional sehingga enjiniring agar mampu bersaing sebagai sales technical support seperti tsb harus mendapatkan sertifikasi keahlian teknik (I)
• Terbuka/membuka wawasan dengan fluktuatif harga pasar, enjiniring dan niaga harus mampu menganalisis dan forecasting tentang pasar dan jika diperlukan ada sertifikasi khusus dalam memperkirakan biaya per item pekerjaan (II)
• Pasar global sudah mulai merambah ke green energy, sehingga sebelum melakukan penawaran menyiapkan terlebih dahulu core competency personil terutama enjiniring dengan mengikutkan training dan sertifikasi dengan tema green energy (III)

Modify

Pada umumnya, competitor dalam menawarkan pekerjaan ke customer terperinci mulai dari biaya personil, biaya alat dan uji, biaya bahan dan biaya enjiniring dan comisioning. Kelemahan niaga dan kami selaku enjiniring adalah untuk detail harga kurang bisa melakukan perincian, sehingga dengan adanya hal tersebut kami mencoba menggali ide-ide sebagai berikut:

• Melakukan strategi modifikasi, dimana niaga harus menerapkan konsep biaya enjiniring free untuk proyek tahap awal sehingga ketika customer sudah puas maka akan dikaji ulang untuk detail pekerjaannya (IV)
• Bidang enjiniring yang dahulu harus menunggu info pasar dari niaga, sekarang enjiniring juga harus bisa merangkap sebagai sales technical support dan mencari tahu perkembangan pasar global sehingga bisa menentukan kebutuhan teknis apa misalnya training dan sertifikasi green energy (V)
• Enjiniring yang dahulu mengerjakan semua bidang yang ditugaskan, sekarang dibuat focus per sasaran utama misalnya divisi green energy, divisi sales technical support dan lain-lain (VI)

Matriks Pemilihan Ide Terbaik untuk Bidang Niaga

Scoring beberapa ide untuk bidang enjiniring ke bidang niaga yang berpengaruh terhadap aspek yang diberikan

Berdasarkan matriks prioritas dan scoring pembobotan disimpulkan bahwa urutan ide dengan kriteria mudah dilakukan, penting dan memiliki pengaruh besar yang harus dilakukan enjiniring terhadap bidang niaga sebagai berikut:

• Belajar dari competitor, ketika penawaran proyek maka CV yang diperlihatkan adalah keahlian personil yang diakui nasional maupun internasional sehingga enjiniring agar mampu bersaing sebagai sales technical support seperti tsb harus mendapatkan sertifikasi keahlian teknik (I)
• Melakukan strategi modifikasi, dimana niaga harus menerapkan konsep biaya enjiniring free untuk proyek tahap awal sehingga ketika customer sudah puas maka akan dikaji ulang untuk detail pekerjaannya (IV)
• Terbuka/membuka wawasan dengan fluktuatif harga pasar, enjiniring dan niaga harus mampu menganalisis dan forecasting tentang pasar dan jika diperlukan ada sertifikasi khusus dalam memperkirakan biaya per item pekerjaan (II)

Test terhadap Bidang O&M

Daftar Asumsi:

• Bidang O&M adalah asisten manajer (Asman) yang berkecimpung dengan keluhan customer
• Asman O&M tiap hari melakukan monitoring operasi & pemeliharaan unit PLTU yang dikelola
• Asman O&M adalah tempat yang dituju oleh teman-teman unit PLTU ketika ada permasalahan
• Asman O&M tempat berkumpulnya semua data permasalahan
• Asman O&M yang melakukan transaksi data ke bidang lain (technical support) seperti enjiniring untuk penyelesaian permasalahan
• Asman O&M memiliki keluhan seperti banyaknya prosedur yang dijalani sehingga kurang lincah bergerak menyelesaikan masalah dan juga mengeluh terhadap kinerja enjiniring yang kurang on-time ketika ada keluhan dari customer

Daftar Pertanyaan ke Asman O&M sebagai pengumpul informasi dan Asman Enjiniring sebagai eksekutor:

• Apakah jobdesk yang anda kerjakan sekarang sesuai KPI yang telah diberikan?
• Apakah anda merasa workload harian di bidang O&M/enjiniring terlalu besar?
• Seberapa sering keluhan pelanggan rata-rata per bulan?;  Seberapa sering penugasan masalah dari bidang O&M ke enjiniring rata-rata per bulan?,
• Apakah SDM bawahan anda sudah mencukupi untuk mengerjakan semua tugas-tugas tersebut?
• Apakah keluhan anda selanjutnya untuk mengatasi masalah dari customer?
• Apakah anda mengeluhkan IK/SOP seperti yang tersaji dalam swim lane terlalu lambat untuk eksekusi?
• Apakah menurut anda antar bidang masih melakukan komunikasi yang bersekat dan hierarchical (by OA dan antar atasan kemudian breakdown ke bawahan)?
• Apakah ketika ada keluhan customer bidang anda sendiri yang terlibat tanpa ada pihak lain yang ikut pembahasan?

Melaksanakan Uji Coba:

Kami mengusulkan kalau IK/SOP komunikasi antar bidang tidak hanya by OA resmi melainkan ada grup bersama antar bidang yang terkait, misalnya untuk keluhan pelanggan adalah bidang O&M, enjiniring dan niaga. Sedangkan untuk masalah pemeliharaan yaitu bidang O&M, enjiniring dan proyek:

• Grup bersama yang saling bertukar info tersebut seperti email grup, WA grup, aplikasi trelo dll sehingga semua bidang langsung tahu dengan segera Ketika ada masalah di bisnis perusahaan
• Ketika masalah dan data sudah ada di O&M, alangkah baiknya mengkomunikasikan langsung terlebih dahulu ke end user enjiniring untuk menentukan deadline dan target lainnya sebelum di OA resmi sehingga lebih realistis hasil yang dipaparkan nanti ke customer
• Pembahasan permasalahan diusulkan dilibatkan semua staff yang terlibat dan unit PLTU ikut juga, tidak hanya atasan saja yang ikut kemudian breakdown ke bawahan sehingga memungkinkan informasi putus atau penyampaian lebih lambat

Feedback Asman O&M dan Asman Enjiniring:

Analisis Feedback:

• Batasan untuk tingkat kepuasan adalah 3.0 sehingga bisa dikatakan prototype yang telah kami paparkan kurang memuaskan dan masih membutuhkan penyempurnaan
• Penilaian kurang ada pada 2 Asman O&M sehingga tingkat penyelesaian masalah masih dianggap kurang memuaskan sehingga perlu digali masukan apa yang seharusnya ada
• Sedangkan Asman enjiniring sudah puas, sehingga dari end user setuju dengan prototype yang telah diberikan

Masukan Asman O&M adalah:

• Perlu melibatkan divisi kinerja & resiko untuk merubah IK/SOP alur komunikasi sehingga tahu apakah sistem sudah pernah dipakai atau belum dahulunya. Divisi kinerja & resiko bertanggung jawab penuhg terhadap alur proses bisnis di perusahaan
• Apakah dengan perubahan alur komunikasi tersebut menjamin sepenuhnya kepuasan customer karena masalah teknis tidak hanya cepat selesai namun juga keakuratan dan mampu dikerjakan
• Ketika semua terlibat dalam penggalian masalah dan suatu saat terjadi audit bisa saja semua lepas tangan karena banyak pihak yang ikut ambil bagian

Langkah yang Harus Kami Lakukan:

• Kembali ke tahap IDEATE, dengan menambahkan masukan dari Asman O&M dengan melibatkan divisi kinerja & resiko untuk konsultasi
• Kami juga melakukan analisis internal di bidang enjiniring apakah selama ini pekerjaan yang diberikan telah akurat dan mampu dikerjakan (executable) sehingga rekomendasi yang diberikan tidak berlebihan dan realistis
• Bilamana perlu ada keluhan internal, kami di enjiniring akan mengusulkan untuk dilakukan training dan sertifikasi sehingga mendapatkan ilmu dan pengakuan ketika melakukan pekerjaan

Sumbawa Besar, Nusa Tenggara Barat (Januari 2021). Untuk pertama kalinya kami jejakkan kaki di Pulau Nusa Tenggara Barat (NTB). Dari Surabaya kami transit di Bandara Imternasional Lombok kemudian lanjut ke Bandara Sumbawa Besar. NTB ini terdapat beberapa gugusan pulau dan sepanjang perjalanan kami dari Sumbawa Besar menuju ke Sumbawa Barat terlihat kiri-kanan sawah yang hijau serta deretan pegunungan yang hijau. Jika dibandingkan dengan saudara kembarnya Nusa Tenggara Timur (NTT) sanga jauh baik daratan maupun temperaturnya. Kami menilai lebih cocok NTB adalah dahulu kala sambungan dari Pulau Bali.

Saksikan Petualangan Kami Menjelajah Alam Timur Indonesia, Sumbawa-NTB:

[1] Youtube Channel "Jejak Eksplorasi Official"

Akhir-akhir ini marak dan terkenal di berita Indonesia yaitu sosok Mr. Hu importir dari China di marketplace Shopee. Penulis sendiri sudah banyak transaksi dengan Mr. Hu ini di Shopee. Penulis mencoba belanja beberapa produk yang sulit ditemukan di Indonesia dan search di pengiriman dari Luar Negeri, disana dijumpai barang-barang yang sangat murah dari Rp10.000-Rp100.000 dengan ongkir yang hanya Rp12.000 dengan estimasi tiba 3-4 minggu. Anehnya ketika sampai pengirim adalah semuanya Mr. Hu, padahal penulis belanja di beberapa toko lebih dari 3 toko. Mr Hu ini pasti menggandeng ekspedisi lokal dengan JNE. Barang-barang yang dijual Mr. Hu ini ketika di-search di Indonesia harganya 500-900% lebih mahal sehingga penulis sendiri juga banyak beli barang dari Mr. Hu ini untuk dijual di marketplace Indonesia.

Fenomena Mr. Hu jika ditelaah lebih dalam bisa mematikan UMKM lokal Indonesia, karena yang harusnya pasar Indonesia dapat konsumen malah lari ke Luar Negeri. Banyak tokoh membahas Mr. Hu ini apa dan sasarannya apa, bisa dilihat di youtube channel "Bossman Mardigu" dibahas detail bahwa Mr. Hu ini adalah starategi mematikan ekonomi negara dengan menghancurkan UMKM, dimana harga yang dijual didalam negeri lebih mahal daripada di luar negeri, namun income yang didapatkan penjual tetap sama karena selisih kerugian dibayarkan pemerintah dengan teknik mencetak duit ala "Modern Monetary Theori (MMT)", dimana underlying pencetakannya adalah komoditas dagang yang produktif terlebih untuk mengembangkan proyek ekspansi pengaruh komunis di dunia.

BACA JUGA: Pengalaman Jual-Beli Online di Marketplace Shopee

Pemrintah harusnya ketat menerapkan bea cukai yang mahal terhadap importir untuk melindungi UMKM Indonesia. Shopee sendiri sebenarnya adalah agent untuk monopoli perdagangan online di Indonesia lewat kaki tangannya di Singapura dengan pegang kendali penuh China. China memang sangat genjar mem-blow-up proyek mereka "One Belt One Road (OBOR)" untuk menghidupkan kembali jalur sutra. China sudah perkasa dalam hal ekonomi karena lini geoeconomic dan geopolitic mereka akan kendalikan semuanya. Mr. Hu ini salah satu dari geoeconomic strategi China untuk melumpuhkan ekonomi Indonesia sehingga perputaran uang di Indonesia lambat dan Indonesia harus berhutang untuk bisa menggairahkan ekonomi rakyat. China pasti memberikan hutang ke Indonesia dengan bunga yang ringan dan iming-iming bantuan teknologi dan investasi (misalnya jalan tol yang padahal ini adalah strategi geopolitic proyek OBOR, investasi tambang yang sebenarnya mengincar rare erath untuk energi masa depan atau mineral perangkat elektronik).

Penulis sendiri yang merasa sangat diuntungkan dengan adanya Mr. Hu ini karena sebagai penjual bisa mendapat margin yang sangat besar dan barang sangat laku di Indonesia karena kompetitor sangat jarang. Namun, karena jiwa nasionalisme dan baru mengerti dibahas di beberapa media "apa, siapa dan tujuannya apa Mr. Hu" maka sangat setuju jika pemerintah melakukan pengendalian terhadap platform Shopee dan tetap menjaga persaingan sehat antar marketplace seperti Bukalapak dan Tokopedia. Sampai tulisan ini dibuat, penulis yang sekitar 3 bulan lalu beli di Mr Hu pada kisaran harga Rp10.000 sekarang sudah naik menjadi Rp30.000 dan mudah-mudahan ini karena campur tangan pemerintah untuk memberikan perlindungan harga dan konsumen lokal dalam memberdayakan UMKM Indonesia. Tetap berjayalah Indonesiaku sampai esok kelak, aminnnnnn.

Referensi:

[1] Pengalaman Pribadi pada Tema Terkait. www.caesarvery.com